From b799d9a205e1e0da224af21d3c5379ac7c63c410 Mon Sep 17 00:00:00 2001 From: root <root@ROCKET-SRV.funai.local> Date: Fri, 30 Jun 2017 16:48:41 -0300 Subject: [PATCH] corpus de atendimento do SEI --- scripts/config/corpus-sei.yml | 539 ++++++++++++++++++++++++++++++++++ 1 file changed, 539 insertions(+) create mode 100644 scripts/config/corpus-sei.yml diff --git a/scripts/config/corpus-sei.yml b/scripts/config/corpus-sei.yml new file mode 100644 index 0000000..b8dc030 --- /dev/null +++ b/scripts/config/corpus-sei.yml @@ -0,0 +1,539 @@ +trust: 0.9 +interactions: + - node: + name: saudacao + classifiers: + - ola + - como esta + - diga o seu nome + - oi + - bom dia + - boa tarde + - boa noite + message: + - Olá eu sou o SEIbot, estou aqui para tirar suas dúvidas sobre o SEI! Tenha paciência comigo, ainda estou em treinamento. Qual a sua dúvida ? + event: respond + + - node: + name: duvida + classifiers: + - o que voce sabe + - o que voce faz + - sabe fazer + - como pergunto + message: + - Eu estou treinado para responder perguntas sobre o SEI =) + - Você pode perguntar sobre processos, usuários e o que mais quiser + - Vamos ver se consigo te ajudar =) + event: respond + type: block + + - node: + name: processo-novo + classifiers: + - novo processo + - começar processo + - iniciar processo + - criar processo + message: + - Para iniciar um processo, clique em "iniciar o processo", depois escolha o tipo de processo e preencha os dados de cadastro. + event: respond + + - node: + name: cadastro + classifiers: + - cadastro usuario + - login + - qual usuario + - criar usuário + - como me cadastrar no sei + message: + - Você deve acessar o SEI com seu usuário e senha na rede da Funai + event: respond + + - node: + name: usuario-externo + classifiers: + - cadastrar usuario externo + - como cadastrar um usuário externo + - fazer alguem de fora entrar no SEI + - cadastrar gente de fora + - acessar o SEI de fora + message: + - Para dar acesso a um usuário externo basta acessar http://www.funai.gov.br/index.php/menu-sei para mais informações + event: respond + + - node: + name: contente + classifiers: + - muito bom + - legal + - adorei + - deu certo + - curti + message: + - Que bom, fico feliz em ajudar. =) + event: respond + + - node: + name: triste + classifiers: + - esta ruim + - não gostei + - não funcionou + - mais ou menos + - não é isso + - entendeu errado + message: + - Poxa, eu tento ao máximo, mas sou apenas um robô em treinamento... =( + event: respond + + - node: + name: o-que-e + classifiers: + - o que é o SEI + - utilidade SEI + message: + - O SEI – Sistema Eletrônico de Informações é a plataforma para gerenciar eletronicamente seus documentos e processos. Desenvolvido em software 100% livre, pelo Tribunal Regional Federal - TRF da 4ª região (RS/SC/PR), ele foi adotado pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão como sistema padrão do Processo Eletrônico Nacional, que vai permitir a interligação e tramitação eletrônica de documentos e processos entre os órgãos e entidades da Administração Pública Federal. O sistema atende os requisitos do Decreto nº 8.539, de 08 de outubro de 2015, que dispõe sobre o uso do meio eletrônico para a realização do processo administrativo no âmbito dos órgãos e das entidades da administração pública federal direta, autárquica e fundacional. + event: respond + + - node: + name: beneficio-sei + classifiers: + - vantagem sei + - beneficio sei + - objetivo sei + - porque usar sei + message: + - O objetivo é melhorar a eficiência, controle e transparência na tramitação de processos e documentos, assim como agilizar e facilitar a comunicação e relacionamento com cidadãos e instituições. A implantação do SEI na Funai permitirá diminuir o estoque e uso de papel, reduzindo custos, ajudando o meio ambiente e dando mais agilidade, transparência e controle à s análises de processos. Com o novo sistema, os processos poderão ser analisados em mais de uma área simultaneamente, o que deve reduzir o tempo de tramitação dentro da Fundação. A modernização traz uma série de vantagens, como por exemplo a transparência ativa, em atendimento ao disposto na Lei nº 12.527, de 2012, a chamada Lei de Acesso à Informação. + event: respond + + - node: + name: faq + classifiers: + - duvida frequente + - faq + - duvida comum + - pergunta frequente + message: + - A Funai possui uma página com as dúvidas mais comuns sobre o uso do SEI, você pode encontrá-lo neste link https://intranet.funai.gov.br/faq-sei/ + event: respond + + - node: + name: quem-pode-acessar + classifiers: + - quem pode usar + - quem pode acessar + - como acessar SEI + message: + - O SEI está disponÃvel apenas para usuários e colaboradores internos da Funai em sua primeira fase, porém usuários externos poderão ter acesso em breve ao sistema. + - Para realizar o acesso o servidor utilizará o mesmo usuário e senha da rede. + event: respond + type: block + + - node: + name: tipo-processo + classifiers: + - tipo processo + - tipo processo eletronico + message: + - Todos os processos criados a partir do dia 2 de Janeiro de 2017, tanto na área meio como na área fim, serão exclusivamente eletrônicos, sem exceção. Após a implementação do SEI, não haverá mais autuação de processo em papel. + event: respond + + - node: + name: inicio-uso + classifiers: + - inicio uso SEI + - data inicio + - virada chave + message: + - Para a Funai Sede o inÃcio do uso do SEI será a partir de 02 de janeiro de 2017, porém em uma segunda fase será realizada a implantação em todas as unidades administrativas da Funai, atendendo o cronograma de implantação do Grupo de Trabalho do SEI. + event: respond + + - node: + name: processo-antigo + classifiers: + - fazer processo fÃsico + - destino processo fisico + - processo antigo + message: + - Os processos pendentes de decisão deverão ser digitalizados e disponibilizados no SEI. Os autos fÃsicos receberão um termo de encerramento e conversão do processo em eletrônico. A partir de então sua tramitação será exclusivamente pelo SEI. + event: respond + + - node: + name: digitalizacao + classifiers: + - quem digitalizará processo + - inclusão processo SEI + - digitalização processo + message: + - Será responsável pela inclusão do processo no SEI, cada unidade organizacional que possuir qualquer tipo de documento e processo em situação “trâmiteâ€. + event: respond + + - node: + name: assinatura + classifiers: + - assinatura documento + - assinar documento + - assino documento + message: + - Os documentos serão assinados digitalmente. + - Para assinar um documento você deve entrar no documento que deseja assinar. + - Em seguida, clique no Ãcone “Assinar Documentoâ€, informe o cargo / função que deve ser associado a assinatura, informe o tipo de assinatura (por login e senha ou por certificado digital), digite sua senha e clique na tecla <ENTER> + - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: saber-mais + classifiers: + - saber mais + - video explicativo + - mais informações + - video aula + message: + - Para conhecer mais sobre o SEI você pode ver uma série de vÃdeos na opção "Para Saber+" no cabeçalho do SEI. Os vÃdeos estão agrupados por categorias. Você precisará ter o Flash Player habilitado em seu navegador para assistir à s vÃdeo aulas. + event: respond + + - node: + name: apensar + classifiers: + - apensar + - apensamento + message: + - No SEI não se utiliza o termo "apensação" para os processos correlatos. + - O sistema permite o relacionamento de processos para atender essa necessidade. + event: respond + + - node: + name: navegador-favorito + classifiers: + - navegador recomendável + - firefox + - chrome + - internet explorer + - navegador recomendado + message: + - O SEI é um sistema 100% web e pode ser acessado por meio dos principais navegadores, como o Internet Explorer, o Firefox e o Google Chrome. + - O Chrome é o navegador mais recomendado para a utilização do SEI. + event: respond + + - node: + name: manual-usuario + classifiers: + - existe manual + - manual usuario + message: + - O SEI possui um manual de usuário bastante completo, que você pode acessar neste link http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + + - node: + name: prioridade-processo + classifiers: + - atribuir prioridade + - processo prioritário + - priorizo processo + message: + - O SEI não permite atribuir prioridades aos processos. Essa atividade deve ser realizada pelo gestor da unidade, que pode atribuir processos a servidores especÃficos. + - A prioridade deve ser comunicada diretamente a esses servidores. + event: respond + type: block + + - node: + name: alterar-processo + classifiers: + - corrigir dados processo + - alterar processo + - alteração processo + - altero processo + message: + - O SEI permite alterar, a qualquer momento, os campos preenchidos na tela “Iniciar Processoâ€. Para isso, entre no processo (clique sobre o NUP do processo) e clique no Ãcone “Consultar / Alterar Processoâ€. + - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: tramitar-processo + classifiers: + - tramitar processo + - enviar processo + - encaminhar processo + - encaminho processo + - tramito processo + message: + - Para tramitar um processo (clique sobre o NUP do processo) e clique no Ãcone “Enviar Processoâ€. + - Em seguida, informa a sigla da unidade para onde deseja enviar o processo e clique no botão “Enviarâ€. + - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: receber-processo + classifiers: + - receber processo + - recepcionar processo + - recebo processo + - recepciono processo + message: + - O processo enviado por outra unidade aparece na tela inicial de “Controle de Processos†na coluna “Recebidos†com o NUP grafado em vermelho. + - Para receber o processo, clique sobre o NUP do processo. + event: respond + type: block + + - node: + name: anotacao-processo + classifiers: + - escrever anotações processo + - escrever observações processo + - crio observações processo + - escrevo anotações processo + message: + - O SEI possui uma área de “Anotações†disponÃvel para comunicação com a equipe interna da unidade + - Servidores de outras unidades não tem acesso a essas anotações + - Para criar uma anotação, clique no Ãcone correspondente e digite as anotações/observações + event: respond + type: block + + - node: + name: conclusao-processo + classifiers: + - concluir processo + - finalizar processo + - encerrar processo + - encerro processo + - finalizo processo + - concluo processo + message: + - Para concluir um processo, acesse-o (clique sobre o NUP do processo) e clique no Ãcone “Concluir Processo†+ event: respond + + - node: + name: reabrir-processo + classifiers: + - reabrir processo + - reabertura processo + - reabro processo + message: + - Para reabrir um processo é necessário que ele tenha tramitado pela sua unidade + - Através da tela de pesquisas (menu “Pesquisa†à esquerda da tela inicial) encontre o processo encerrado + - Clique no Ãcone da árvore e, em seguida, Ãcone “Reabrir Processo†+ - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: anexar-processo + classifiers: + - anexar processo + - unir processo + - anexo processo + message: + - Para anexar processos, entre no processo (clique sobre o NUP do processo) e clique no Ãcone “Anexar Processo†+ - Em seguida, informe o NUP do processo que deseja anexar, clique em “Pesquisarâ€, depois em “Anexar†e confirme a operação + - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: desanexar-processo + classifiers: + - desanexar processo + - separar processo + - desanexo processo + - separo processo + message: + - Somente administradores do sistema podem desanexar processos + - Assim, você deve enviar um e-mail direto do processo para "sei@funai.gov.br" solicitando a desanexação + - Em seguida tramite-o para o SEPRO + event: respond + type: block + + - node: + name: suporte-sei + classifiers: + - falar suporte + - contato suporte + message: + - 'Para entrar em contato com o suporte do SEI, envie um e-mail para: sei@funai.gov.br' + event: respond + type: block + + - node: + name: atribuir-processo + classifiers: + - atribuir processo + - atribuição processo + - desiginar processo + - atribuo processo + message: + - Entre no processo (clique sobre o NUP do processo) e clique no Ãcone “Atribuir Processo†+ - Em seguida, selecione o usuário para o qual deseja atribuir o processo + - 'Atenção: O SEI permite que somente pessoas da própria unidade por onde está tramitando o processo sejam designadas' + event: respond + type: block + + - node: + name: pesquisar-processo + classifiers: + - pesquisar processo + - encontrar processo + - buscar processo + - encontro processo + - procuro processo + message: + - Entre na tela de pesquisas clicando na aba “Pesquisa†no menu lateral à esquerda da tela de “Controle de Processos†+ - Informe dados do processo que deseja localizar e clique no botão “Pesquisar†+ - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: documento-externo + classifiers: + - documento externo + - incluir documento papel + - anexar documento a processo + - incluo documento fÃsico + message: + - Como regra geral, os documentos devem ser inseridos no SEI por meio do editor próprio oferecido pela ferramenta + - Somente devem ser anexados documentos em papel recebidos de outros órgãos ou áreas que ainda não possuem o SEI + - Se for esse o caso, entre no processo (clique sobre o NUP do processo) e clique no Ãcone “Incluir Documento†+ - Em seguida, selecione “Externoâ€, preencha os dados da tela “Registrar Documento Externoâ€, selecione o arquivo clicando no botão “escolher arquivo†e em seguida finaliza o procedimento clicando no botão “Confirmar Dados†+ - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: documento-nato-digital + classifiers: + - novo documento + - criar documento + - crio documento + message: + - Para criar um novo documento entre no processo (clique sobre o NUP do processo) e clique no Ãcone “Incluir Documento†+ - Em seguida, selecione o tipo de documento que deseja incluir, preencha os dados da tela “Gerar Documento†e clique no botão “Confirmar Dados†+ - Em seguida, crie o documento digitando-o na tela que se abrirá + - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: modelo-documento + classifiers: + - criar modelo documento + - documento padrão + - crio modelo documento + message: + - O SEI permite transformar qualquer documento que tenha sido utilizado em modelo para documentos similares de outros processos + - Para isso, entre no documento que deseja transformar em modelo + - Em seguida, clique no Ãcone “Adicionar aos Modelos Favoritos†e informe um grupo e uma descrição para o modelo + - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: alterar-documento + classifiers: + - alterar documento + - corrigir documento + - alteração documento + - altero documento + - corrijo documento + message: + - Para alterar um documento no SEI, entre no documento que deseja alterar + - Em seguida, clique no Ãcone “Editar Conteúdoâ€. + - Em seguida digite as alterações e clique no botão “Salvar†no canto superior esquerdo da tela + - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: excluir-documento + classifiers: + - excluir documento + - exclusão documento + - excluo documento + - remover documento + - remoção documento + - removo documento + - inclui documento errado + - deletar documento + - apagar documento + - deleto documento + - apago documento + message: + - Para excluir um documento no SEI, entre no documento que deseja excluir e, em seguida, clique no Ãcone “Excluir†+ - Se esse Ãcone não estiver disponÃvel, o documento não pode mais ser excluÃdo + - Nesse caso, proceda a anulação do documento clicando no Ãcone “Cancelar Documento†e informe a justificativa + - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: enviar-email + classifiers: + - enviar e-mail + - mandar e-mail + - enviar email + - mandar email + - enviar email processo + - enviar email documento processo + message: + - Entre no processo que contém o documento que deseja enviar clicando sobre o NUP do processo + - Em seguida, clique no Ãcone “Enviar Correspondência Eletrônicaâ€, selecione o remetente e informe o(s) emais(s) do(s) destinatários + - Em seguida, digite o texto da correspondência eletrônica, selecione os documentos que deseja anexar ao e-mail e clique no botão “Enviar†+ - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: imprimir-processo + classifiers: + - imprimir processo + - gerar processo fÃsico + - imprimir documento processo + message: + - Para imprimir documentos de um processo, entre no processo que contém os documentos que deseja imprimir clicando sobre o NUP do processo + - Em seguida, clique no Ãcone “Gerar Arquivo do Processoâ€, selecione os documentos e clique no botão “Gerar†+ - O sistema gerará um arquivo PDF único com os documentos selecionados + - Entre no arquivo e envie para a impressora + - Para mais detalhes, consulte o manual do sistema http://www.defesa.gov.br/arquivos/sei/manual_usuario_sei.pdf + event: respond + type: block + + - node: + name: fim-conversa + classifiers: + - tchau + - até logo + - fui + - adeus + message: + - Até logo, espero ter ajudado + event: respond + + - node: + name: error-1 + message: + - Desculpe, não entendi direito o que quiz dizer. Pode especificar melhor? + - Como assim? + - Não sei ao certo como responder isso... + event: respond + type: random + + - node: + name: error-2 + message: + - Perdão, não consegui entender mesmo assim. Estamos falando sobre o SEI? + - Me desculpe, mas meu conhecimento é limitado ao SEI, não entendi ao certo o que quiz dizer =( + event: respond + type: random + + - node: + name: error-3 + message: + - Acho que não vou conseguir te ajudar com isso, será que não é melhor ligar no ramal 6512 ou 6216? + - Lá os atendentes vão conseguir te ajudar melhor... + - Eu ainda estou aprendendo também =) + event: respond + type: block -- GitLab